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配送、および、返品交換について

 

■ 配送方法について 当サイトにてご注文頂きました商品の配送は、すべて「日本郵便」の「ゆうパック」にて発送致します。

ゆうパック配送伝票番号は、商品発送後当社からお送りさせて頂きます「配送完了メール」にてお知らせ致します。
伝票番号をご確認の上「ゆうパック追跡サービス」より配送状況をご確認下さい。
※ 海外への配送は基本的にお受付しておりません。

商品発送後の配送指定変更や、配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問い合わせは、伝票番号をご確認の上、下記まで直接ご連絡をお願いします。
■ 配送日数について 当社に在庫がございます場合には、基本的に午前9時までのご注文は即日発送が可能です。

例:2月14日 9:00のご注文 2月14日に出荷 → 最短で2月15日にお届け

但し、商品のお取り寄せや裾直し、商品に関する確認事項等ございます場合には翌日以降の配送となります。
銀行振込、郵便振替の場合はご入金確認後の発送となります。
配送日時が、ご注文の際に選択できますので、ご希望の日時を選択してください。

※ 配達日時のご希望をいただいても、当日の道路交通事情、天候等により遅延等が発生する場合がございます。予めご了承ください。
※ お届け先の地域によりお届けまでお時間が掛かる場合がございます。(北海道、九州地区は2日、離島は数日かかる場合がございます。)

最短日時でのお届けをご希望の際は、ご注文時に表示される希望配達日時の「指定なし」を選択してください。
万が一、商品がお手元に到着しない場合は、 大変お手数ですがこちらよりご連絡下さい。
■ 配送日時の指定について ご注文の際に、配送日時指定が可能です。

但し、ご指定頂ける配送日や時間帯は、配送地域によって異なりますので予めご了承下さい。
配達日時のご希望を頂いておりましても、当日の道路交通事情、天候により 遅延等が発生する場合がございます。予めご了承下さい。

基本的にご指定可能な日時は下記の通りです。

・日時指定
最短のお届け日〜プラス10日

・時間指定
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
20時〜21時

ご注文完了後、変更をご希望の際には当社までご連絡をお願いします。
すべてのお客様に公平にお買い物をして頂くため、長期に渡る商品のお取り置きはお受け出来ません。予めご了承下さい。
■ 送料・手数料について 1回のご注文につき、送料は全国一律で540円(税込)となります。
※ 商品のお買い上げ金額が8640円以上(税込)の場合は、送料が無料となります。

また、代金引換でのご注文は送料の他に代引手数料として324円(税込)が必要です。
※ こちらもお買い上げ金額が8640円以上(税込)の場合は、無料となります。

クレジットカードでのご注文に手数料はかかりません。

銀行振込の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
郵便振替の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
■ 長期不在で商品が戻ってしまった場合について 代金引換お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取り下さい。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡頂けない場合
・住所が不明の場合

※ クレジットカードでご注文の商品でも、何らかの理由によりお受け取り頂けなかった場合、商品は自動的に当社へ返送されます。

返送された商品は当社判断による処理をさせて頂きます。
尚、やむを得ない事情により、商品のお受け取りが頂けない場合は再発送をさせて頂きますので事前にこちらよりご連絡をお願い致します。
※ 理由によっては、再発送をお断りさせて頂く場合もございます。

処理後の再発送はお受け致しかねますので、商品返送前にご連絡をお願い致します。
お客様都合による受け取り辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることが出来ない場合もございますので、商品は必ずお受け取り下さいますようをお願いします。

 

■ 商品の返品・交換について 商品がお客様のお手元に到着致しましたら、必ず「 商品に不良箇所がないか 」、「 ご注文内容に誤りがないか 」をご確認下さい。 ※ 到着より8日以上経過した商品はご対応させて頂く事が出来ませんのでご注意下さい。

・商品到着後、7日以内にメール、電話のいずれかの方法で返品・交換の旨ご連絡下さい。

・返品・交換の際の送料・振込手数料は「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
 「 お客様のご都合」による場合はお客様のご負担となります。

 「 不良品・当社の商品の間違えによるもの 」
 【 返品 】お客様(送料着払い)---> HINOYA-SUN HOUSE --->ご返金(振込手数料当社負担)
 【 交換 】お客様(送料着払い)---> HINOYA-SUN HOUSE(送料元払い)---> お客様

 「 お客様のご都合によるもの 」
 【 返品 】お客様(送料お客様ご負担)---> HINOYA-SUN HOUSE ---> ご返金(振込手数料お客様負担)
 【 交換 】お客様(送料お客様ご負担)---> HINOYA-SUN HOUSE(送料着払い)---> お客様

・配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。


【 返品、交換不可能な商品について 】
 商品到着後、1週間以上経過した商品
 ご使用になられた商品や、裾上げ等お直しした商品
 メーカータグ、当社値札等がない商品

・商品は下記住所へお送りください。
 【 送り先 】
 〒110-0015
 東京都台東区東上野3-17-8
 株式会社ヒノヤ

【 ご返金について 】

 商品がHINOYA-SUN HOUSEに届き次第、銀行振込/郵便振替/現金書留のいずれかにてご返金致します。
 ※ 現金書留をご希望の場合は商品をお届けした住所にお送り致しますので、不都合の場合はお早めにご連絡下さい。
 ※ 銀行振込、郵便振替をご希望の場合はお振込先をご指定ください。

・その他、ご返品についてご不明な点がございましたらこちらよりお気軽にご連絡下さい。
■ 商品が不良品だった場合 「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、大変申し訳ございませんが、至急、商品のご交換、またはご返品の対応をさせて頂きます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらよりご連絡をお願いします。
ご返送いただいた商品は、不良部分を確認次第、メールにてご連絡致します。当社で商品を検品した結果、不良が見られない場合は、お客様に商品をご返送致します。

また、以下の場合は、返品・交換はお受け致しかねます。 ・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいは洗濯後の商品
・納品書、タグ類、保証書等を紛失された商品
・お客様のもとで、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態が、お届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品等の破損・紛失等)
■ クーリングオフについて 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度となります。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販サイトは、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承下さい。
■ 保証書について 「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております納品書が、販売元の証明となります。保証書と共に、納品書も大切に保管して頂きますようお願いします。 ■ 修理について 商品の修理をご希望の場合にはこちらよりご連絡をお願いします。ご返送方法、対応期間をご案内致します。
弊社にて商品を確認後、ブランドやメーカーに郵送した上で、修理状況をご連絡します。
尚、商品の状態によりましては、有償修理になる場合、修理不可の場合もございます。予めご了承下さい。